Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, masz pełne prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, prosimy o jednoznaczne oświadczenie o chęci dokonania zwrotu. Należy je wysłać na adres e-mail: klocekshotinfo@gmail.com. Klient ma obowiązek odesłania zamówienia do naszego centralnego magazynu zlokalizowanego poza UE (dokładny adres oraz instrukcje przekażemy po zgłoszeniu). 

Zwrot środków: Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania przez nas zwróconego towaru. Zwrot środków będzie realizowany na konto lub za pomocą tego samego środka płatności, którym dokonano zakupu, bez dodatkowych opłat.

Nieodebrane przesyłki

  1. W przypadku, gdy Klient nie odbierze przesyłki i zostanie ona zwrócona do Sprzedawcy, zamówienie uznaje się za anulowane z winy Klienta.

  2. W takiej sytuacji Sprzedawca dokonuje zwrotu środków wpłaconych przez Klienta pomniejszonych o:

    • koszty wysyłki i zwrotu przesyłki (jeśli zostały poniesione),

    • prowizje operatorów płatności,

    • inne koszty manipulacyjne poniesione w związku z realizacją zamówienia (np. pakowanie).

  3. Zwrot środków zostanie wykonany na ten sam sposób płatności, jakim dokonano zakupu, w terminie do 14 dni od daty otrzymania zwrotu towaru przez Sprzedawcę.

  4. W przypadku ponownego zamówienia przez Klienta, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do żądania uprzedniej płatności za przesyłkę i/lub odmowy realizacji zamówienia.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres pikselmaniakinfo@gmail.com z tematem: 'Zwrot zamówienia #numerzamówienia'.
Wiadomości bez poprawnie sformułowanego tematu mogą nie zostać zauważone i przetworzone przez nasz system.

Warunki zwrotu:

Aby móc skorzystać z prawa do pełnego zwrotu, produkt musi spełniać poniższe warunki:

  1. Produkt został zakupiony w ciągu ostatnich 30 dni.

  2. Towar znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (jeśli to możliwe).

  3. Produkt musi zostać odesłany z powrotem w miejsce jego nadania.

Towary, które nie podlegają zwrotowi:

  1. Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane.

  2. Produkty podlegające szybkiemu psuciu lub przeterminowane.

  3. Produkty, których bezpieczeństwo zdrowotne lub higieniczne nie pozwala na zwrot po rozpakowaniu.

  4. Produkty, które po dostarczeniu są nierozerwalnie połączone z innymi przedmiotami.

  5. Produkty nieodesłane do magazynu z którego został wysłany towar.

  6. Produkty wymienione w ramach reklamacji, jeśli pierwotny produkt nie został zwrócony w ustawowym terminie 14 dni od jego otrzymania.

Uszkodzenie towaru przez klienta:

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu towaru, który nie spełnia powyższych warunków, w tym uszkodzeń spowodowanych przez klienta. Ostateczna decyzja w tej kwestii należy do nas.

1. Zakres gwarancji

Produkty dostępne w naszym sklepie objęte są gwarancją producenta na okres 12 miesięcy od dnia dostarczenia zamówienia.
Gwarancja obejmuje wyłącznie wady fabryczne oraz usterki powstałe pomimo prawidłowego użytkowania produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.

Gwarancja nie obejmuje:

  • uszkodzeń wynikających z niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania,

  • uszkodzeń mechanicznych (upadki, zalania itp.),

  • śladów ingerencji osób trzecich,

  • naturalnego zużycia materiałów.

2. Procedura zgłoszenia gwarancyjnego

Aby skorzystać z gwarancji, Klient powinien zgłosić reklamację poprzez kontakt z działem obsługi klienta.
W zgłoszeniu należy podać:

  • imię i nazwisko osoby zamawiającej,

  • numer zamówienia,

  • opis wady,

  • nagranie prezentujące problem,

  • datę wystąpienia usterki (jeśli możliwe).

3. Wymagane dowody zakupu

Do rozpatrzenia zgłoszenia wymagane jest:

  • numer zamówienia lub

  • potwierdzenie zakupu (np. wiadomość e-mail po zakupie, faktura, paragon).

Brak dokumentu zakupu nie uniemożliwia zgłoszenia, jeśli możliwe jest ustalenie transakcji na podstawie systemu zamówień sklepu.

4. Czas rozpatrzenia zgłoszenia

Reklamacje gwarancyjne rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia.
W szczególnych przypadkach czas ten może ulec wydłużeniu (np. przy konieczności odesłania produktu do producenta), o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.

5. Sposób realizacji gwarancji

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia gwarancyjnego sklep zapewnia:

  • naprawę produktu, lub

  • wymianę produktu na nowy egzemplarz, wolny od wad

Sposób realizacji gwarancji dobierany jest w zależności od rodzaju usterki oraz dostępności produktu.

6. Odesłanie produktu

W przypadku konieczności odesłania produktu w celu naprawy lub weryfikacji wady:

  • sklep poinformuje Klienta o adresie zwrotu oraz sposobie nadania przesyłki,

  • produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Koszty przesyłki w ramach procedury gwarancyjnej są ustalane indywidualnie w zależności od rodzaju usterki i etapu reklamacji.

Koszty zwrotu:

Koszty odesłania towaru ponosi klient. Prosimy o kontakt mailowy na adres klocekshotinfo@gmail.com, podając numer zamówienia, aby otrzymać adres zwrotu.

Nasza firma nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia lub zagubienie towaru w trakcie transportu zwrotnego. Zalecamy korzystanie z usługi śledzenia przesyłki oraz ubezpieczenia na czas transportu, aby zminimalizować ryzyko.

Adres do zwrotu:
No. 20, Shaotang Road, Huishan District, Wuxi City, Jiangsu Province, China. Kod pocztowy: 214153, Numer telefonu: +86 18851502332

Kontakt:

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących naszej polityki zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt pod adresem: klocekshotinfo@gmail.com.

Postanowienia końcowe

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich. Wszelkie spory związane z realizacją zamówień będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem polskim. Polityka zwrotów stanowi integralną część Regulaminu sklepu.