Warunki świadczenia usług

        1. Warunki korzystania z usług | Regulamin


          § 1

          POSTANOWIENIA OGÓLNE

          Regulamin ten precyzuje zasady zawierania oraz rozwiązywania umów sprzedaży produktów oferowanych w sklepie internetowym, a także zasady postępowania reklamacyjnego i świadczenia usług drogą elektroniczną przez sklep www.klocekshot.pl. Każda osoba przystępująca do korzystania z usług elektronicznych oferowanych przez Sklep jest zobowiązana do zapoznania się i zaakceptowania niniejszego Regulaminu, który reguluje stosunki prawne między Klientem a Sprzedawcą.

          W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy obowiązujące na terenie Polski, w szczególności:

          • Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204, z późn. zm.),
          • Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827, z późn. zm.),
          • Ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. z 2016 r. poz. 1823, z późn. zm.),
          • Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93, z późn. zm.),

          oraz inne odpowiednie przepisy obowiązujące na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

          § 2

          DEFINICJE ZAWARTE W REGULAMINIE

          • FORMULARZ ZAMÓWIENIA – dokument interaktywny dostępny na stronie internetowej sklepu www.klocekshot.pl, który umożliwia Klientowi złożenie Zamówienia na produkty dostępne w Sklepie, po uzupełnieniu wszystkich niezbędnych danych dotyczących zamówienia, w tym wybrania sposobu płatności i dostawy.

          • KLIENT – osoba fizyczna lub prawna, która zamierza zawrzeć lub zawiera Umowę Sprzedaży z Dostawcą produktu za pośrednictwem Sklepu.

          • KONSUMENT – zgodnie z definicją Kodeksu cywilnego, Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej, która nie jest związana bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Konsument korzysta z odrębnych praw i obowiązków wynikających z Ustawy o prawach konsumenta.

          • PRZEDSIĘBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która prowadzi działalność gospodarczą lub zawodową i zawiera Umowę Sprzedaży w ramach prowadzonej działalności. 

          • SPRZEDAWCA
            Sklep działa w modelu pośrednictwa handlowego. Sklep umożliwia Klientowi złożenie zamówienia na produkty oferowane przez zewnętrznych dostawców.

          • PRODUKT – rzecz ruchoma oferowana przez zewnętrznych dostawców za pośrednictwem sklepu internetowego. Produkty są wysyłane bezpośrednio przez dostawców lub ich partnerów logistycznych.

          • REGULAMIN – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze sklepu internetowego www.klocekshot.pl, zawierania umów sprzedaży oraz świadczenia usług drogą elektroniczną, a także obowiązki Klienta i Sprzedawcy.

          • SKLEP – sklep internetowy dostępny pod adresem www.klocekshot.pl, oferujący produkty do sprzedaży za pośrednictwem sieci internetowej.

          • UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży produktu zawierana jest pomiędzy Klientem a Dostawcą produktu.
            Sklep pełni funkcję pośrednika w przekazywaniu zamówień i obsłudze płatności.

          • ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży z Dostawcą produktu za pośrednictwem Sklepu.

          • CENA – kwota jaką Klient zobowiązany jest uiścić w związku z zamówieniem produktu za pośrednictwem Sklepu.

          § 3

          INFORMACJE O PRODUKTACH I ZAMAWIANIE

          Sklep www.klocekshot.pl umożliwia składanie zamówień na produkty oferowane przez zewnętrznych dostawców, za pośrednictwem sieci internetowej. Wszystkie produkty dostępne w ofercie sklepu pochodzą od zewnętrznych dostawców i są, zgodne z obowiązującymi przepisami prawa. Produkty pochodzą z legalnych źródeł i są zgodne z deklaracjami Sprzedawcy. Informacje dotyczące oferowanych produktów, w tym opisy, parametry techniczne oraz ceny, są dostępne na stronie internetowej sklepu.

          Zamówienia na Produkty dostępne w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok, z wyłączeniem sytuacji, gdy prowadzone są prace konserwacyjne lub techniczne, które uniemożliwiają korzystanie z usług elektronicznych Sklepu.

          Zamówienia można składać wyłącznie za pośrednictwem Formularza Zamówienia dostępnego na stronie internetowej www.klocekshot.pl. Aby skutecznie złożyć zamówienie, Klient zobowiązany jest do podania wszystkich wymaganych danych, takich jak dane osobowe, adres dostawy oraz sposób płatności. Warunkiem koniecznym do realizacji zamówienia jest akceptacja niniejszego Regulaminu, co Klient potwierdza podczas składania zamówienia.

          Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia drogą e-mailową. Potwierdzenie to jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności za zamówiony Produkt oraz pokrycia kosztów dostawy, jeśli te zostały doliczone do ceny zakupu.

          Ceny Produktów są podawane w złotych polskich (PLN). Podatek VAT oraz ewentualne opłaty celne mogą zostać naliczone zgodnie z przepisami kraju dostawy przez podmiot realizujący sprzedaż lub organy celne

          § 4

          ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

          Umowa sprzedaży zawierana jest pomiędzy Klientem a Dostawcą produktu. Sklep pełni funkcję pośrednika w przekazywaniu zamówień.
          Aby zawrzeć umowę sprzedaży, Klient musi złożyć zamówienie zgodnie z procedurą opisaną w § 3 Regulaminu. Zamówienie jest wiążące dla Klienta, a jego złożenie oznacza ofertę zakupu Produktu zgodnie z warunkami określonymi w ofercie Sklepu. Zawarcie umowy następuje w momencie wysłania przez Sklep potwierdzenia zamówienia drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta.

          W wiadomości e-mail, którą otrzymuje Klient, znajduje się szczegółowe podsumowanie zamówienia, obejmujące m.in. informacje o zamówionych Produktach, cenie, kosztach dostawy oraz przewidywanym czasie realizacji zamówienia.

          Umowa sprzedaży zostaje zawarta na odległość, co oznacza, że Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta. Szczegóły dotyczące procedury odstąpienia od umowy oraz formularz zwrotu są dostępne na stronie internetowej Sklepu.

           

          § 5

          SPOSOBY PŁATNOŚCI

          Sklep umożliwia dokonanie płatności za zamówienie za pośrednictwem dostępnych operatorów płatności.:

          1. Przelew bankowy – Klient może dokonać tradycyjnego przelewu na wskazany rachunek bankowy Sprzedawcy. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na koncie Sprzedawcy.

          2. Płatność online – szybkie płatności elektroniczne za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności, takich jak PayU, Przelewy24 czy inne. Realizacja zamówienia odbywa się natychmiast po zatwierdzeniu transakcji przez operatora płatności.

          3. Karty płatnicze – akceptowane są płatności kartami debetowymi i kredytowymi, takimi jak Visa, MasterCard, i inne karty obsługiwane przez dostępnych operatorów płatności.

          Każda z wyżej wymienionych metod płatności może podlegać dodatkowym opłatom, które są wyświetlane Klientowi przed zatwierdzeniem zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji poprawności transakcji oraz do odmowy realizacji zamówienia w przypadku nieścisłości w procesie płatności.

          § 6

          KOSZT, SPOSÓB I TERMIN DOSTAWY

          Produkty są wysyłane bezpośrednio przez dostawców lub centra logistyczne współpracujące ze sklepem. 

          1. Koszty dostawy są zależne od wybranego sposobu dostawy oraz miejsca dostarczenia zamówienia. Informacje o kosztach dostawy są wyraźnie wskazane podczas składania zamówienia.

          2. Sposoby dostawy obejmują przesyłki kurierskie oraz dostawy realizowane za pośrednictwem operatorów pocztowych lub innych firm transportowych. Dostępne opcje dostawy są uzależnione od lokalizacji dostawy oraz specyfikacji zamawianego Produktu.

          3. Termin dostawy wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych na przygotowanie paczki oraz do 7 dni roboczych na przesłanie, jednak może być wydłużony do 14 dni roboczych w przypadku niestandardowych wydarzeń, np. wyprzedanego magazynu, w okresach przedświątecznych, w wyniku okoliczności niezależnych od Sprzedawcy (np. strajków, zamknięć granic, itp.).

            Produkty mogą być wysyłane bezpośrednio od zagranicznych dostawców z magazynów zlokalizowanych poza terytorium Unii Europejskiej.

          Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane w możliwie najkrótszym czasie. Termin dostawy liczony jest od momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez system sklepu.

          Klient ma możliwość śledzenia przesyłki za pomocą numeru nadania, który zostanie przesłany drogą mailową po wysłaniu zamówienia. W przypadku nieotrzymania zamówienia w podanym terminie Klient ma prawo skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sytuacji.

          § 7

          ODSTĄPIENIE OD UMOWY

          Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Konsument ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego produktu.

          1. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Konsument musi przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą mailową lub pocztową na adres Sprzedawcy. Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny na stronie Sklepu, ale nie jest to obligatoryjna forma złożenia odstąpienia. Sklep pośredniczy w przekazaniu odstąpienia od umowy do Dostawcy produktu.

          2. Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu, w terminie do 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się pokryć te koszty.

          3. Zwrot płatności zostanie dokonany przez Sprzedawcę w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak Sprzedawca ma prawo wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do momentu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

          Sprzedawca zastrzega, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta lub spersonalizowanych w inny sposób, które ze względu na swoją naturę nie mogą zostać zwrócone.

          § 8

          REKLAMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW

          Reklamacje dotyczące produktów są przekazywane do dostawcy realizującego zamówienie. Sklep pośredniczy w procesie reklamacyjnym. W przypadku stwierdzenia wady Produktu, Klient ma prawo złożyć reklamację.

          1. Procedura reklamacyjna obejmuje złożenie pisemnego zgłoszenia reklamacyjnego, które Klient może przesłać drogą mailową lub pocztową na adres Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno zawierać dokładny opis wady, datę jej stwierdzenia, a także dane umożliwiające identyfikację zamówienia (numer zamówienia, dane Klienta).

          2. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. O decyzji w sprawie reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową.

          3. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca wymieni wadliwy Produkt na nowy lub, jeśli będzie to niemożliwe, dokona zwrotu całości wpłaconej kwoty na konto bankowe Klienta.

          4. Jeśli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, Klient zostanie o tym poinformowany, a reklamowany Produkt zostanie odesłany na koszt Klienta.

          § 9

          REKLAMACJE DOTYCZĄCE ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

          Sprzedawca podejmuje wszelkie starania, aby zapewnić poprawne działanie Sklepu, jednak w przypadku problemów technicznych, Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Sklepu lub innych usług świadczonych drogą elektroniczną.

          1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu można zgłaszać drogą mailową na adres kontaktowy Sprzedawcy.

          2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające identyfikację Klienta. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.

          3. Klient zostanie poinformowany o wyniku rozpatrzenia reklamacji za pośrednictwem wiadomości e-mail.

          § 10

          DANE OSOBOWE I POLITYKA PRYWATNOŚCI

          Administratorem danych osobowych Klientów jest CROSSBOW GROUP Sp z.o.o. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

          1. Dane osobowe zbierane przez Sprzedawcę służą do realizacji zamówień, prowadzenia konta Klienta, a także w celach marketingowych, jeśli Klient wyraził na to zgodę.

          2. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania, usunięcia oraz wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania.

          3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

          § 11

          Polityka Wysyłki i Dostawy
          Ostatnia aktualizacja: 7 kwietnia 2025 r.

          Niniejsza Polityka Wysyłki i Dostawy („Polityka”) stanowi integralną część naszych Warunków Świadczenia Usług („Warunki”) i powinna być interpretowana zgodnie z nimi. Przed dokonaniem zakupu na stronie klocekshot.pl prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą polityką.

          DOSTĘPNE OPCJE WYSYŁKI

          Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone szybko, sprawnie i w bezpieczny sposób. Oferujemy różnorodne metody wysyłki, które są automatycznie dobierane w zależności od miejsca docelowego, rodzaju produktu oraz dostępności w naszych centrach logistycznych. Współpracujemy z renomowanymi przewoźnikami, takimi jak InPost, DPD, DHL, UPS oraz inni partnerzy lokalni i międzynarodowi.

          Darmowa wysyłka

          Dla większości produktów oferujemy darmową wysyłkę standardową, która obejmuje zarówno rynek krajowy, jak i wiele krajów międzynarodowych. W przypadku wybranych lokalizacji lub produktów mogą obowiązywać opłaty dodatkowe — w takich przypadkach informacje zostaną wyraźnie przedstawione podczas składania zamówienia.

          CZAS REALIZACJI I DOSTAWY

          Czas przetwarzania zamówień

          Każde zamówienie przetwarzamy zazwyczaj w ciągu 24–72 godzin roboczych. W okresach zwiększonego popytu, jak również w przypadku produktów personalizowanych, czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć. Czas dostawy różni się w zależności od lokalizacji odbiorcy oraz dostępności produktów. Średni czas dostawy do krajów Unii Europejskiej wynosi zwykle do 7 dni roboczych, aczkolwiek może się do 14 dni roboczych, ze względu na popyt, firmy dostawcze, warunki pogodowe, itp. Staramy się jednak, aby każde zamówienie dotarło jak najszybciej. Dla zoptymalizowania procesu dostawy są realizowane z naszych zagranicznych centrów dystrybucyjnych, zależnie od aktualnej dostępności magazynowej. Dzięki temu możliwe jest sprawniejsze realizowanie zamówień przy zachowaniu wysokiej jakości obsługi.

          WYSYŁKA MIĘDZYNARODOWA

          Oferujemy wysyłkę do wielu krajów na całym świecie. Koszty wysyłki (jeśli występują) oraz przybliżony czas dostawy są kalkulowane automatycznie na stronie zamówienia. Prosimy pamiętać, że w przypadku dostaw poza granice Unii Europejskiej mogą obowiązywać opłaty celne lub podatki, które są zależne od lokalnych przepisów i pozostają w gestii klienta. Wysyłki realizowane są z terytorium poza UE (np. USA i Chiny)

          ŚLEDZENIE PRZESYŁEK

          Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i numerem śledzenia, jeśli przewoźnik udostępnia taką funkcję. Umożliwia to bieżące monitorowanie statusu przesyłki aż do momentu jej dostarczenia.

          PROBLEMY Z DOSTAWĄ

          Jeśli przesyłka nie dotarła w przewidywanym czasie, prosimy najpierw sprawdzić status śledzenia. W przypadku dalszych trudności skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta — chętnie pomożemy w wyjaśnieniu sytuacji i, w razie potrzeby, złożeniu reklamacji u przewoźnika.

          ZWROTY I REKLAMACJE

          W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub wymiany produktów, prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką Zwrotów. Znajdziesz tam szczegółowe informacje na temat procedury oraz czasu zwrotu środków.

          KONTAKT

          Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej Polityki Wysyłki i Dostawy lub potrzebujesz dodatkowych informacji, możesz się z nami skontaktować pod adresem:

          📧 E-mail: klocekshotinfo@gmail.com

          § 12

          KONTAKT I POSTANOWIENIA DODATKOWE

          1. Kontakt – Klient może kontaktować się ze sklepem w sprawach związanych z realizacją zamówienia, reklamacjami, zwrotami czy innymi kwestiami związanymi z funkcjonowaniem Sklepu za pomocą następujących kanałów:

            • Adres e-mail: klocekshotinfo@gmail.com

          2. Obsługa klienta – Dział Obsługi Klienta jest dostępny w dni robocze w godzinach od 10-18 i dokłada wszelkich starań, aby odpowiadać na zapytania Klientów w ciągu 24 godzin od ich otrzymania.

          3. Postanowienia dodatkowe – Niniejszy regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawartej między Sprzedawcą a Klientem. Sprzedawca zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich postanowień regulaminu, a także do świadczenia usług na najwyższym poziomie. Wszelkie zmiany w regulaminie są komunikowane Klientom z odpowiednim wyprzedzeniem i w sposób umożliwiający ich zapoznanie się z nowymi postanowieniami.

          4. Akceptacja regulaminu – Klient przed złożeniem zamówienia jest zobowiązany do zapoznania się z treścią regulaminu oraz zaakceptowania jego postanowień. Złożenie zamówienia przez Klienta oznacza, że Klient w pełni akceptuje wszystkie postanowienia regulaminu.

          5. Pliki cookies – Sklep wykorzystuje pliki cookies do zapewnienia poprawnego działania strony internetowej oraz w celach analitycznych. Korzystanie ze Sklepu oznacza zgodę na ich użycie zgodnie z Polityką Prywatności

            Sklep internetowy działający pod adresem www.klocekshot.pl prowadzony jest przez CROSSBOW GROUP Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Uniwersytecka 13, 40-007 Katowice, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 00001175141, posiadającą numer NIP: 9542888541, REGON: 254181920900000.

            Spółka jest zarejestrowanym przedsiębiorcą zgodnie z prawem polskim i prowadzi legalną działalność gospodarczą w zakresie sprzedaży detalicznej przez Internet.

            § 13

            POSTANOWIENIA KOŃCOWE

            1. Zmiany regulaminu – Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym momencie. Zmiany mogą być spowodowane m.in. dostosowaniem do zmieniającego się prawa, rozszerzeniem oferty sklepu, czy wprowadzeniem nowych usług. Każda zmiana regulaminu wchodzi w życie w terminie 7 dni od daty opublikowania nowego regulaminu na stronie internetowej Sklepu. Klientom, którzy posiadają zarejestrowane konto w Sklepie, zostanie wysłane powiadomienie o zmianach drogą mailową.

            2. W przypadku, gdy Klient nie akceptuje nowego regulaminu, ma prawo wypowiedzieć umowę ze Sprzedawcą poprzez złożenie odpowiedniego oświadczenia drogą mailową przed wejściem w życie zmienionego regulaminu. W takim przypadku Konto Klienta zostanie usunięte z systemu Sprzedawcy.

            3.  Sklep działa jako pośrednik handlowy pomiędzy Klientem a Dostawcą produktu. Sklep nie jest właścicielem sprzedawanych produktów oraz nie prowadzi ich magazynowania. Zamówienia składane przez Klientów za pośrednictwem Sklepu są przekazywane bezpośrednio do Dostawcy, który odpowiada za realizację zamówienia, dostępność produktu oraz jego wysyłkę..

            4. Obowiązujące prawo i właściwość sądów – W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Wszelkie spory wynikłe z umów zawartych na podstawie niniejszego regulaminu będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

            5. Umowy zawarte na odległość – Umowy zawierane między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu są umowami zawartymi na odległość w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta. Wszelkie postanowienia niniejszego regulaminu są zgodne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość.

            6. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących konsumentami – W przypadku Klientów, którzy nie są konsumentami, przepisy ustawy o prawach konsumenta nie mają zastosowania. Postanowienia regulaminu dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klientów niebędących konsumentami mogą być ograniczone lub wyłączone w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

            7. Niezgodność postanowień – W przypadku, gdyby jakiekolwiek postanowienie niniejszego regulaminu okazało się nieważne lub sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień regulaminu.